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Kundenbefragung ab 26. Februar: Wie zufrieden sind Sie mit der Landkreisverwaltung?

Wie beurteilen die Bürgerinnen und Bürger aufgrund ihrer Erfahrungen die Dienstleistung des Landratsamtes Rastatt? Welche Stärken und Schwächen zeigen sich aus Sicht der Kundschaft? Über diese und andere Aspekte soll eine Kundenbefragung Aufschluss geben, die am 26. Februar startet.

Die Landkreisverwaltung hat das größte deutsche Marktforschungsinstitut GFK in Nürnberg beauftragt, über fünfhundert telefonische Interviews durchzuführen und zu bewerten. Angerufen werden Bürgerinnen und Bürger, die in den letzten Monaten Kontakt mit dem Landratsamt hatten. 

Nach einem in den letzten Jahren erfolgten Reformprozess, in dem sich das Landratsamt zu einem modernen Dienstleistungsunternehmen entwickelte, will die Behörde das Image bei ihren Kunden erfassen und Erkenntnisse über die Bedürfnisse und Wünsche gewinnen. Laut Landrat Jürgen Bäuerle ist die Kundenbefragung ein Instrument des Qualitätsmanagements und eine wichtige Grundlage für weitere Maßnahmen zur Optimierung des Services und der Arbeitsabläufe. Er bittet die Bürgerinnen und Bürger den Anruf aus Nürnberg entgegenzunehmen, sich eine Viertelstunde Zeit einzuräumen und die Aktion zu unterstützen.

Die Landkreisverwaltung hat dem Institut rund 6000 Kontaktdaten aus Aufgabenbereichen des Landratsamtes wie der Abfallwirtschaft, Kfz-Zulassungs- und Führerscheinstelle, Schülerbeförderung, Lebensmittelüberwachung, wirtschaftlicher Jugendhilfe oder Baurecht überlassen. Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit wurde eingebunden. Auf der Basis der ausgewerteten Ergebnisse werden konkrete Empfehlungen zur Verbesserung der Bürgernähe und Kundenzufriedenheit erarbeitet und umgesetzt.

Weitere Informationen

LEADER-Programmperiode 2014 - 2020

Projektaufruf (04.09.2017) der lokalen Aktionsgruppe "Regional-
entwicklung Mittelbaden Schwarzwaldhochstraße e. V." 

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